Última actualización: 18 de febrero de 2025

En SROM, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones.

1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

  • Se aceptan devoluciones o cambios dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original, con todos los accesorios y etiquetas intactas.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con signos de manipulación.
  • El costo del envío de la devolución o cambio corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Pedido

  • Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos que nos contactes dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
  • En este caso, cubriremos los costos de envío y te ofreceremos la opción de un reembolso total o el envío de un nuevo producto sin cargo adicional.
  • Para gestionar la devolución, es necesario enviar fotos del producto recibido y del empaque a nuestro email de contacto.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. Escribinos a sromchamois@gmail.com indicando tu número de pedido, motivo de la devolución/cambio y fotos del producto si aplica.
  2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
  3. Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos con el reembolso o envío del nuevo producto según lo acordado.

4. Métodos de Reembolso

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
  • En caso de haber realizado la compra con transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios para procesar la devolución.

5. Excepciones

  • No se aceptan devoluciones de productos en oferta o adquiridos con descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.
  • No se realizan reembolsos por compras que no cumplan con las condiciones mencionadas en esta política.

Para cualquier consulta adicional, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de sromchamois@gmail.com o WhatsApp al +54 9 11 6554-4331

Gracias por confiar en SROM.